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Facebook旗下電商市場亂象:欺詐假冒不發貨不給錢

江清月近人  ? 

原標題:Facebook旗下電商市場亂象:欺詐假冒不發貨不給錢

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騰訊科技訊 8 月 17 日消息,據國外媒體報道,美國有三分之一的人都使用過 Facebook 旗下的電商平臺 Facebook Marketplace,但其所謂真實的用戶資料并未給消費者帶來真正的安全感。

2016 年,Facebook 創建了一個在線跳蚤市場,用戶不僅可以看到附近出售的所有自行車、鳥籠和寶馬汽車等各類商品,還可以看到買家和賣家的姓名、頭像和所處位置。

根據 Facebook 的數據,這個社交媒體電商平臺是如此受歡迎,以至于超過三分之一的美國人每月都會使用它。因為 Facebook 最初是一個為相互認識的人所打造的平臺,理論上其電商平臺運作的理念是,每筆在線交易的另一面都是一個擁有熟人網絡和社交媒體歷史的真人。

但許多 Facebook Marketplace 用戶的經驗表明,這造成了一種虛假的安全感,并為交易雙方產生欺詐或不當行為提供了肥沃的土壤。

一些 Facebook Marketplace 上的買家表示,很多賣家會隨意改變商品價格,列出非法或假冒產品,或通過多個個人資料進行詐騙。賣家說,他們有時會遇到不合理的報價、欺詐性付款或跳單行為。

壞人有時會在屏蔽受害者后消失,也就是阻止別人看到自己的個人資料。Facebook Marketplace 還允許買家和賣家將他們的評論設置為私人模式,很多人說這違背了創建評論社區的初衷和建立信任的目的。

佐治亞州鄧伍迪的警察羅伯特·帕森斯中士(Sgt. Robert Parsons)說,他所在城鎮通過 Facebook Marketplace 進行的一次買賣活動最終導致持槍搶劫事件的發生。這類事件促使鄧伍迪和美國各地的警察部門開放辦公室,作為人們在 Facebook 上進行交易的安全線下場所。

帕森斯說:“犯罪分子把 Facebook Marketplace 變成了一個可以接近受害者的地方。”“一個人在 Facebook 上有個人資料并不意味著他就是你要找的人。”

在幫助論壇上,Facebook 建議那些聲稱自己是犯罪受害者的用戶打電話給執法部門,或者向 Facebook 舉報違法用戶的個人資料。Facebook 還表示,用戶可以通過某人的個人資料來評估他們使用該網站的時間,以及是否有共同的朋友。

Facebook 發言人表示:“我們一直在努力讓 Facebook Marketplace 成為一個盡可能安全可靠的買賣場所。”“最終,這些都是真實用戶之間的交易,盡管我們有強有力的措施和指導方針來確保人們的安全,但沒有一個系統是完美的。”

Facebook 負責市場和商務的副總裁黛博拉·劉(Deborah Liu)說,自己在三年前負責將這個市場上線,以鼓勵在非正式 Facebook 用戶群組中出現的物物交換行為。

和 Craigslist 一樣,這家社交媒體巨頭也沒有對支付、送貨或定價進行控制。它也不向用戶收費。Facebook 通過銷售出現在產品列表之間的廣告賺錢。

劉表示,與 Facebook 群組不同的是,Marketplace 不向用戶提供此類控制,不過 Facebook 自己可以在審核后撤銷用戶的買賣權限。她說,審查小組需要仔細檢查被標記的個人資料,以確保他們沒有不公平地剔除用戶。“我們實際上必須做一些盡職調查,了解到底發生了什么。”

30 歲的林塞·斯特林(Lindsey Sterling)是多倫多的一名護士,她說,她經常在 Facebook Marketplace 購買化妝品,因為很方便,但是平臺總是缺乏監督。今年早些時候,她從多倫多的一名女子那里買了一套美國網紅凱莉·詹納(Kylie Jenner)的唇套,向賣家轉賬了 30 美元。她說:“一切簡介看起來都是合法的。”

她說,那個人向她保證包裹已經在路上了,但始終沒有送到自己的手中。她說,她和朋友們已經被騙了很多次,以至于他們加入了一個名為“Facebook Marketplace 騙子警報”的 Facebook 群組。該組織的目的是讓成員們互相知曉平臺上的壞行為者,特別是那些建立了多個個人資料的人。整個群組有 2000 多名成員。

Facebook 上的用戶數量讓賣家和買家很容易就能找到有買賣需求的對方,聊天功能也能無縫進行面對面的交易。摩根士丹利(Morgan Stanley)分析師布萊恩·諾瓦克(Brian Nowak)在今年 2 月的一次電話會議上對 Facebook 高管表示,他利用這個市場,賣掉了自己所購買一座房子院子里的一個 50 磅重的鋼錨。

“一天就賣出去了,”他在電話中說。然后他把不用的舊鞋子放在網上,這雙鞋也賣得很快。“有很多流動性,”他表示。

該市場在 2016 年首次推出,也導致 Facebook 為出現在平臺上的各類非法物品而頻頻道歉。該公司將這些帖子的發布歸咎于其系統的一個技術問題,即如何識別違反其政策的帖子出現了問題。 

目前,Facebook Marketplace 仍然允許賣家列出其他零售平臺通常不允許上架的商品,比如吃剩下的玉米餅、戴過的假牙和用過的化妝品。Facebook 首席運營官謝麗爾·桑德伯格(Sheryl Sandberg)在回答諾瓦克的問題時說,“你可以在這個平臺上賣任何東西。”

劉說,公司使用機器學習來檢測和阻止違反公司政策的上架商品。如果 Facebook 錯誤屏蔽了商品條目或遺漏了某些內容,用戶可以對該決定提起上訴,或者舉報某個產品。

她說,Facebook 不會對遵守其政策的產品進行監管。但隨著時間的推移,算法會顯示與用戶瀏覽偏好匹配的商品列表。她說:“我們不會告訴人們他們可以買賣什么。”

開發反欺詐軟件的 PointPredictive 公司首席欺詐策略師弗蘭克·麥肯納(Frank McKenna)表示,Facebook Marketplace 目前缺乏監管,導致這里成了培養支付欺詐行為的土壤。他說,人們用虛假的 Venmo 賬戶、假賬單和空頭支票進行支付。

“這是騙子的天堂,”麥肯納說。“他們喜歡這樣做,因為他們可以創建一個虛假的個人資料,這讓他們合法化。”

Facebook 表示,它對賣家有一些限制,以阻止騙子的出現。它目前對賣家的要求是,他們不能是 Facebook 的新用戶,還必須年滿 18 歲。

去年年底,Facebook 估計重復賬戶約占該網站每月 22.3 億活躍用戶的 11%,虛假賬戶占 5%,總共涉及超過 1 億份個人資料。

Facebook 表示,它會定期刪除虛假賬戶,并正在開發一種新系統,使評論更加透明。該公司最近宣布,人們很快就能在 Facebook 上直接付款。劉說,如果一個騙子為了逃避審查而阻止受害者,買家仍然可以通過其幫助頁面聯系 Facebook。

分享個人信息有時會帶來安全風險。麥肯納說,當一名女子從他們家買下一個手袋而變得充滿敵意后,他的妻子擔心自己的安全。“你現在擔心的不是賣 100 美元的東西,而是你的整個房產。”

有關交易出錯的新聞報道比比皆是。僅在 7 月份,就有幾人報告了始于 Facebook Marketplace 互動的搶劫和其他非法事件。位于路易斯安那州什里夫波特的一名受害者告訴警方,一名買家拔出槍,沒付錢就拿走了要買的物品。在威斯康星州拉辛一名女子說,一名買家向她噴了胡椒,然后拿著她的兩部 iPhone 沒付錢就跑掉了。在孟菲斯,一名男子在一次普通銷售中被槍殺。

孟菲斯 25 歲的斯通·潘內爾(Stone Pannell)說,他的公路自行車上個月在自家門廊被盜,不久之后就出現在了 Facebook Marketplace 上。他發現自己的這輛車被標價 850 美元。

他報了警,但警察告訴他,除非小偷把自行車送到當鋪,否則他們幫不了他。如果車牌號與他的自行車相符,當鋪就會發出失竊物品的報警。

潘內爾不得已開始自己試圖把自行車找回來。他告訴賣家,他已經向警方報案,但如果能把自行車還給他,他就不會提出指控。最終賣家同意把自行車放在他可以自己取走的地方。

盡管找回了自行車,但潘內爾說,他還是對缺乏問責感到吃驚。“如果那家伙知道我所掌握的一切,”他說,“那么他就只會說’隨便’,然后屏蔽我。”

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